| 功能名稱 |
詳細(xì)說明
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| 即時(shí)對(duì)話 |
和各種已知的即時(shí)通訊軟件相比,對(duì)網(wǎng)站訪問客戶而言,不用安裝任何軟件和瀏覽器插件,也不用申請(qǐng)賬號(hào),只需在線點(diǎn)擊“邀請(qǐng)對(duì)話圖標(biāo)”,即可開始與客服人員交流。因此更為方便快捷,增加客戶和客服人員進(jìn)行對(duì)話的幾率,更容易了解客戶的需求意向和聯(lián)系方式。 |
| 訪客來源識(shí)別 |
可自動(dòng)識(shí)別會(huì)員身份。
可自動(dòng)識(shí)別搜索引擎及搜索關(guān)鍵詞。
可自動(dòng)識(shí)別友情鏈接或廣告鏈接。
可自動(dòng)識(shí)別訪客詳細(xì)的信息 ( 全面 ) 。 |
| 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站訪問動(dòng)態(tài) |
能實(shí)時(shí)查看和監(jiān)測(cè)網(wǎng)站當(dāng)前在線的所有訪客及其詳細(xì)信息；實(shí)時(shí)訪問統(tǒng)計(jì)； |
| 主動(dòng)邀請(qǐng) |
網(wǎng)站商務(wù)通擁有自定義邀請(qǐng)、快速邀請(qǐng)、直接對(duì)話和自動(dòng)邀請(qǐng)四種不同的邀請(qǐng)方式和客戶邀請(qǐng)交流,不讓您流失每一位訪問中的意向客戶。 |
| 內(nèi)部對(duì)話 |
也能和您在外地的分公司面對(duì)面交流。 |
| 雙向本地文件傳輸 |
LR即時(shí)通訊軟件在沒有安裝任何瀏覽器插件的情況下,也推出了雙向的文件傳輸功能,訪客和管理員之間及內(nèi)部員工之間都可以很方便的進(jìn)行文件傳輸。 |
| 雙向屏幕截圖 |
LR即時(shí)通訊軟件在原有支持客服端屏幕截圖功能的基礎(chǔ)上，增加了支持訪客端瀏覽器屏幕截圖，不僅可以截取當(dāng)前屏幕，而且還可以選擇是否隱藏對(duì)話窗口，以截取對(duì)話窗口擋住的部分屏幕區(qū)域。 |
| 永久識(shí)別 |
對(duì)訪客進(jìn)行永久身份識(shí)別,便于長(zhǎng)期交流：如果某個(gè)訪客下次過來 [ 可能是幾周以后 ] , LR 會(huì)自動(dòng)調(diào)出上次客服人員為他修改的客戶名稱,并自動(dòng)調(diào)出之前和該客戶的所有對(duì)話記錄,更便于跟進(jìn)該客戶。 |
| 訪客自定義分類 |
例如，您可以將某個(gè)訪客 分類為“已購(gòu)買客戶”，結(jié)合 網(wǎng)站商務(wù)通出色的永久識(shí)別功能，只有這個(gè)訪客以后在相同的電腦上再次訪問您的網(wǎng)頁(yè)，您就可以立即知道他是“已購(gòu)買客戶”。設(shè)置方法：點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置--設(shè)置客人類別列表”；使用方法：用右鍵點(diǎn)擊某個(gè)訪客，點(diǎn)擊“客戶分類” 即可。此功能也可以用來識(shí)別某個(gè)訪客是哪個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶，避免公司內(nèi)部出現(xiàn)搶單的行為。具體的分類您在“歷史紀(jì)錄”里也可以看到 |
| 訪客對(duì)本次對(duì)話投票評(píng)價(jià) |
設(shè)置方法：點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置--設(shè)置對(duì)話評(píng)價(jià)條目”；訪客端對(duì)話窗口工具欄上多了一個(gè)“對(duì)話評(píng)價(jià)”的按鈕，客戶的評(píng)價(jià)，您可以在“歷史紀(jì)錄”里看到 |
| 客戶定位 |
在CRM中標(biāo)簽好訪客的相關(guān)信息,有效的管理客戶關(guān)系資源。 |
| 預(yù)知訪客消息 |
預(yù)知訪客輸入文字,更好的了解訪客的想法,大幅度提高客服人員的回復(fù)質(zhì)量及效率。 |
| 軌跡跟蹤 |
網(wǎng)站客服即時(shí)通訊系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客在哪個(gè)時(shí)候通過什么方式進(jìn)入網(wǎng)站的；停留了多久；看了網(wǎng)站上哪些內(nèi)容；什么時(shí)候離開的,進(jìn)行統(tǒng)一分析。 |
| 訪客屏蔽和過濾訪客 |
LR軟件代碼多樣化,生成的代碼有 10 多種來參考,能在網(wǎng)站呈現(xiàn)出固定圖標(biāo),浮動(dòng)圖標(biāo),自動(dòng)邀請(qǐng),文字鏈接等等多種樣式,可以根據(jù)網(wǎng)站個(gè)性化設(shè)計(jì),提高公司品牌形象。 |
| 個(gè)性化圖標(biāo)制定 |
LR軟件代碼多樣化,生成的代碼有 10 多種來參考,能在網(wǎng)站呈現(xiàn)出固定圖標(biāo),浮動(dòng)圖標(biāo),自動(dòng)邀請(qǐng),文字鏈接等等多種樣式,可以根據(jù)網(wǎng)站個(gè)性化設(shè)計(jì),提高公司品牌形象。 |
| 客服人員權(quán)限分配 |
經(jīng)理可以監(jiān)測(cè)所有員工的實(shí)時(shí)對(duì)話：多個(gè)管理員同時(shí)在線時(shí),可依據(jù)不同的權(quán)限級(jí)別進(jìn)行對(duì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控； |
| 網(wǎng)站里的呼叫中心 |
能依據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目或部門對(duì)訪客進(jìn)行分組、分類和過濾,并可以相互轉(zhuǎn)接對(duì)話,實(shí)現(xiàn)類似集團(tuán)電話的效果,以提高接待效率。 |
| 歷史記錄統(tǒng)一保存 |
對(duì)話歷史紀(jì)錄統(tǒng)計(jì)管理和備份,所有客服人員不能私自刪除,可以作為一套穩(wěn)定的客戶檔案,可以直接查詢也可以導(dǎo)出對(duì)話記錄進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。也能規(guī)避客服人員工作時(shí)間私人聊天,監(jiān)督客服人員的對(duì)話,并能幫助客服人員形成標(biāo)準(zhǔn),提高其業(yè)務(wù)水平。 |
| EMAIL營(yíng)銷 |
在您的商業(yè)電子郵件中添加 LR 商務(wù)通（網(wǎng)絡(luò)客服中心）使你的客戶可以隨時(shí)在郵件中就能與您聊天 , 取得聯(lián)系,有效提高你的銷售業(yè)績(jī)！ |
| 論壇 /BLOG 營(yíng)銷 |
在您的論壇貼子里或 BLOG 中加入 LR 商務(wù)通（網(wǎng)絡(luò)客服中心）,您可以隨時(shí)接待對(duì)您的話題或產(chǎn)品感興趣的訪問者,并與他們毫無障礙的溝通。 |
| 多種語(yǔ)言版本支持 |
目前 LR 已支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文、日文等語(yǔ)種。更多語(yǔ)言版本也即將推出。已成為出口貿(mào)易業(yè)務(wù)洽談的利器。 |
| 強(qiáng)大快捷回復(fù) |
目前 LR 在所有的同類軟件中快捷回復(fù)是最完善,功能最強(qiáng)的。用快捷鍵也可以發(fā)送常用回復(fù),能多種過濾、分類和查找。 |
| 專業(yè)的管理界面 |
網(wǎng)上訪客的狀態(tài)分為訪問中、邀請(qǐng)中、等待應(yīng)答、對(duì)話中、轉(zhuǎn)接中、已離開六種狀態(tài)。
每個(gè)客服同樣有這樣一個(gè)工作流程布局,可以看到自己的工作狀態(tài)和成果,正在對(duì)話中的有多少人,邀請(qǐng)中有多少人,已結(jié)束對(duì)話多少人,有幾個(gè)正轉(zhuǎn)接給其他部門以獲得進(jìn)一步的支持。無論操作者（客服人員）及管理者都獲得了一種獨(dú)特的,一目了然的視角去觀察、服務(wù)這個(gè)關(guān)注貴公司網(wǎng)站上的訪客。 LR 直觀的客戶界面,令客服人員的倍感輕松和愉悅,他們會(huì)把更多的注意力和激情放在如何更好的解決客戶的問題上。 |
| 服務(wù)器版本 |
LR 能提供服務(wù)器版本,安裝在客戶的服務(wù)器上,安全性、速度和穩(wěn)定性全由客戶控制。一次買斷,終身使用。
LR 為行業(yè)平臺(tái)網(wǎng)站提供類似 alibaba 貿(mào)易通的在線業(yè)務(wù)洽談方案,可以讓行業(yè)平臺(tái)的每一個(gè)企業(yè)級(jí)會(huì)員都能廣結(jié)客源。 |
| 值得信賴 |
LR 面向用戶已經(jīng) 4 年 [2002 年至 2004 年 8 月,免費(fèi)下載使用； 2004 年 8 月至今,收費(fèi)使用 ] ,有著廣大用戶的使用反饋,經(jīng)歷過無數(shù)次的升級(jí)完善。穩(wěn)定性高。
LR 采用目前微軟主推的 .Net 技術(shù) (C#+Aspx+WebService) ,基于內(nèi)存開發(fā),支持同時(shí) 50 萬(wàn)次的請(qǐng)求,性能高。從 2004 年 8 月底正式開始商業(yè)推廣至今,正式付費(fèi)用戶二萬(wàn)多家,正式代理商超過三百家,受到廣泛好評(píng),實(shí)用性高。
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網(wǎng)站商務(wù)通特色功能
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